Privatlivspolitik ved henvendelser og klager

1. Introduktion

Formålet med denne privatlivspolitik er at beskrive, hvordan Ørsted (”vi” eller ”os”) behandler dine personoplysninger, når vi modtager en henvendelse eller klage fra dig. 

Vi henviser også til vores øvrige privatlivspolitikker på vores hjemmesider (orsted.dk og orsted.com). Her finder du privatlivspolitikker til blandt andet vores forretningsforbindelser, aktionærer og jobsøgende.

2. Dataansvarlig

Den juridiske enhed, som er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, er:

Ørsted Bioenergy & Thermal Power A/S

CVR-nummer: 27 44 64 69
Kraftværksvej 53
DK-7000 Fredericia

Tel. +45 99 55 11 11

Info@orsted.com
 


3. Behandlingsaktivitet

Formål Kategorier af personoplysninger Behandlingsgrundlag Sletning 

Kommunikation med dig: 

Ørsted behandler dine personoplysninger, så vi kan kommunikere med dig og besvare dine henvendelser og eventuelle klager.

Vi indsamler oplysningerne fra følgende kilder:

  • Direkte fra dig.

Vi behandler følgende oplysninger om dig:
Almindelige personoplysninger:

  • Kontaktoplysninger, herunder navn, telefonnummer, e-mailadresse samt øvrige oplysninger, som måtte indgå i din henvendelse eller klage.

Følsomme personoplysninger:

Vi opfordrer generelt til, at du ikke fremsender følsomme personoplysninger til os i din henvendelse eller klage. 

  • Helbredsoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet baseret på følgende behandlingsgrundlag:

  • GDPR, artikel 6(1)(f) (nødvendig af hensyn til vores legitime interesse i at kunne besvare din henvendelse og kommunikere med dig.

  • GDPR, artikel 6(1)(f), (legitim interesse), samt 9(2)(f), (såfremt din klage indeholder følsomme personoplysninger).

Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt:

  • Når du kommunikerer med os, opbevarer vi som udgangspunkt dine personoplysninger i 2 år fra tidspunktet for din henvendelse. 

  • Når vi modtager en klage, opbevarer vi som udgangspunkt dine personoplysninger i 5 år fra tidspunktet for din klage.

  • Hvis det skønnes nødvendigt, kan vi efter en konkret vurdering opbevare oplysninger i længere tid end angivet ovenfor. Det kan gælde i tilfælde, hvor der opstår en tvist, til brug for dokumentation for offentlige instanser eller andre og i lignende situationer.

4. Modtagere af dine personoplysninger


Ørsted kan efter omstændighederne dele dine personoplysninger med: 

  • Leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med, og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support, leverandørydelser og finansielle institutioner).
  • Koncernselskaber (se liste her) 
  • Offentlige myndigheder
  • Aktører inden for energibranchen (distributionsselskaber, Energinet.dk, offentlige myndigheder og energileverandører).
    ​

5. Overførsel til tredjelande


I visse situationer kan Ørsted overføre dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS. Dette vil ske på grundlag af følgende overførselsgrundlag: 

  • Landene er af EU-Kommissionen vurderet som lande, der sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau af personoplysninger (såkaldte sikre tredjelande).
    ​
  • Hvis landene ikke af EU-Kommissionen er blevet vurderet som lande, der sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau af personoplysninger, vil Ørsted sikre fornødne garantier i forbindelse med overførsel af personoplysninger til tredjelande ved brug af EU-Kommissionens standardkontrakt, der er offentliggjort af EU-Kommissionen.

    Du kan få en kopi af denne kontrakt ved at kontakte os på info@orsted.com. 
    ​

6. Dine rettigheder 


Når vi behandler dine oplysninger, har du følgende rettigheder:

  • Du har ret til at anmode om indsigt, berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger.
    ​
  • Du har også ret til at modsætte dig behandlingen af dine personoplysninger og få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.
    ​
  • Særligt har du en ubetinget ret til at modsætte dig behandling af dine personoplysninger til brug for direkte markedsføring.
    ​
  • Hvis behandlingen af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke. Din tilbagekaldelse vil ikke have betydning for lovligheden af behandlingen foretaget inden din tilbagekaldelse af dit samtykke.
    ​
  • Du har ret til at modtage de personoplysninger, som du selv har afgivet i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format (dataportabilitet).
    ​
  • Du kan indgive en klage til en databeskyttelsestilsynsmyndighed (i Danmark: Datatilsynet).

Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte os, jf. pkt. 8. Der kan være betingelser eller begrænsninger til disse rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du for eksempel har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde. Det afhænger af de konkrete omstændigheder i forbindelse med behandlingsaktiviteterne. 

Har du anmodet om at modtage informationer fra Ørsted, såsom nyhedsbreve, og ønsker du ikke længere at modtage disse, kan du til en hver tid afmelde dig i den e-mail, som du modtager eller ved at ringe til os.


7. Kontaktoplysninger


Hvis du ønsker at kontakte Ørsted vedrørende vores behandling af dine personoplysninger, er du altid velkommen til at skrive til info@orsted.com eller ringe på tlf. +45 99 55 35 00. 

Hvis du er utilfreds med vores svar, kan du klage til den lokale databeskyttelsestilsynsmyndighed. 
I Danmark er det Datatilsynet:

I Danmark er det Datatilsynet:

8. Ændring af vores privatlivspolitik 


Denne privatlivspolitik erstatter alle tidligere versioner. Det vil være nødvendigt løbende at opdatere og ændre denne politik, og vi forbeholder os derfor ret til at opdatere og ændre den. I tilfælde af væsentlige ændringer giver vi dig besked via e-mail. 

Denne privatlivspolitik er senest opdateret i august 2024.